Zwroty i refundacje

Ostatnia aktualizacja: 14 września 2026 r.

1. Prawo konsumenta do odstąpienia

Jeżeli kupujesz jako konsument na odległość, możesz korzystać z praw przewidzianych przez obowiązujące przepisy, w tym — gdy ma to zastosowanie — z prawa odstąpienia od umowy w ustawowym terminie. Zakres tego prawa może zależeć od rodzaju produktu, stanu opakowania oraz ustawowych wyjątków.

Aby ułatwić identyfikację sprawy, w zgłoszeniu podaj numer zamówienia, imię i nazwisko oraz informację, których produktów dotyczy zgłoszenie.

2. Produkty zaplombowane, spożywcze i higieniczne

Niektóre suplementy diety, żywność, herbaty, napoje w proszku i inne produkty wellness mogą podlegać szczególnym zasadom po otwarciu opakowania. Jeżeli produkt został dostarczony w zaplombowanym opakowaniu, a po jego otwarciu nie może zostać ponownie wprowadzony do obrotu ze względów zdrowotnych lub higienicznych, możliwość zwykłego zwrotu może być ograniczona zgodnie z prawem.

Nie oznacza to ograniczenia praw dotyczących produktu uszkodzonego, wadliwego, niezgodnego z zamówieniem albo dostarczonego w nieprawidłowym stanie.

3. Jak rozpocząć procedurę zwrotu

Przed odesłaniem produktu napisz na [email protected]. W wiadomości podaj numer zamówienia, nazwę produktu, ilość oraz krótki opis sprawy. Jeżeli zgłoszenie dotyczy uszkodzenia lub niezgodności, dołącz czytelne zdjęcia produktu i opakowania.

Nie odsyłaj paczki na adres znaleziony przypadkowo w Internecie ani bez wcześniejszego potwierdzenia danych zwrotnych. W odpowiedzi przekażemy właściwą instrukcję dotyczącą konkretnego zamówienia.

4. Stan zwracanego produktu

Jeżeli produkt jest zwracany w ramach zwykłego odstąpienia, powinien być zabezpieczony na czas transportu i znajdować się w stanie zgodnym z zakresem użycia dopuszczalnym przez przepisy. W przypadku produktów zaplombowanych szczególne znaczenie może mieć nienaruszone zabezpieczenie opakowania.

Prosimy nie umieszczać etykiety przewozowej bezpośrednio na oryginalnym opakowaniu produktu, jeżeli można użyć dodatkowego opakowania transportowego.

5. Produkt uszkodzony, niekompletny lub niewłaściwy

Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony, inny niż zamówiony, z brakującym elementem albo przesyłkę niekompletną, skontaktuj się z nami możliwie szybko. Takie zgłoszenia rozpatrujemy oddzielnie od dobrowolnego zwrotu.

Zachowanie opakowania transportowego i wykonanie zdjęć może ułatwić ustalenie, na którym etapie powstał problem. W razie potrzeby poprosimy o dodatkowe informacje potrzebne do rozpatrzenia zgłoszenia.

6. Reklamacja i zgodność towaru

Prawa związane z niezgodnością towaru z umową wynikają z obowiązujących przepisów i nie są wyłączane przez tę politykę. Każde zgłoszenie oceniamy na podstawie przedstawionych informacji, rodzaju produktu oraz okoliczności sprawy.

W zależności od sytuacji możliwe rozwiązania mogą obejmować wymianę produktu, inne rozwiązanie przewidziane prawem lub zwrot odpowiedniej kwoty.

7. Koszty odesłania

Sposób rozliczenia kosztu przesyłki zwrotnej zależy od podstawy zwrotu i okoliczności sprawy. W przypadku zwykłego odstąpienia zastosowanie mają zasady wynikające z obowiązujących przepisów i informacji przekazanych klientowi. W przypadku uzasadnionej reklamacji postępujemy zgodnie z właściwymi przepisami.

8. Refundacja

Po pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu lub reklamacji refundacja jest realizowana zgodnie z uzgodnionym sposobem rozliczenia i obowiązującymi przepisami. Czas, po którym środki będą widoczne po stronie klienta, może zależeć od banku, operatora płatności albo wybranej metody zwrotu.

Jeżeli zamówienie było opłacane przy odbiorze, przed refundacją możemy poprosić o dane niezbędne do bezpiecznego przekazania środków. Nie prosimy o PIN, CVV ani hasła bankowe.

9. Produkty kupione w zestawie lub promocji

Jeżeli zwrot dotyczy produktu kupionego w ramach zestawu lub promocji, sposób obliczenia kwoty refundacji może uwzględniać warunki konkretnej oferty. Przed zakończeniem procedury poinformujemy, w jaki sposób została ustalona kwota rozliczenia.

10. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów, reklamacji i refundacji skontaktuj się z nami przez [email protected] lub pod numerem +48 22 166 44 85. Podanie numeru zamówienia przyspieszy odnalezienie danych dotyczących zakupu.